TLDR : Lifen 的调查揭示，尽管医疗秘书采用数字工具的步伐加快，但技术问题和培训不足仍是障碍。72% 的受访者承认节省了时间，然而仅 7.8% 表示“非常满意”，强调了对更可靠、与实际情况更契合工具的需求。
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医疗行业的数字化转型正在加速，与此同时，医疗秘书的行政实践也在演变。Lifen 在 2024 年 7 月至 2025 年 1 月间对 540 名医疗秘书进行的调查，对数字工具在实际操作中的整合情况提供了详细的见解。尽管取得了一些显著的进展，但仍未能掩盖结构性脆弱性和未满足的期望，这一职业在数字化转型的讨论中仍然鲜有关注。
近年来，在《健康协商》的推动下，医疗秘书对数字工具的使用有所加强。大多数受访者（72%）承认数字工具带来了时间的节省，这表明一定的操作效率。然而，这种满意度仍然有限：虽然超过一半（55%）表示对所提供的解决方案感到满意，但仅有 7.8% 表示“非常满意”。
近年来，在《健康协商》的推动下，医疗秘书对数字工具的使用有所加强。大多数受访者（72%）承认数字工具带来了时间的节省，这表明一定的操作效率。然而，这种满意度仍然有限：虽然超过一半（55%）表示对所提供的解决方案感到满意，但仅有 7.8% 表示“非常满意”。
在公共政策推动之前，仅有 8.7% 的人已经在使用数字工具，而几乎一半的秘书（45%）表示没有接受过任何相关工具的专门培训。技术困难（如错误、延迟、不友好的界面）今天成为主要的压力来源，甚至超过了工作负荷本身。
工具，但用于什么用途？
调查显示出非常具体的期望。远非拒绝数字化，医疗秘书要求有针对性的解决方案：预约管理自动化（58%）、报告发送（38%）和医疗数据输入（27%）。这些都是繁琐、耗时、价值不高但对服务质量至关重要的任务。
持续存在的组织差距
研究还显示出结构类型的显著差异。虽然 63% 的医院秘书接受了培训，但在私人部门中这一比例仅为三分之一，这提出了一个关键问题：数字技能获取的公平性，进而是全国范围内医疗服务路径的一致性。
公共政策在一线的影响如何？
近 40% 的医疗秘书认可与《健康协商》举措相关的改善，但 57.4% 并未在其工作环境中察觉到任何实质性变化。57% 的医疗秘书在研究中分享了被排除在数字化转型过程之外的感受。
期待中的《健康数字化协商》第二波将回应这些期望，特别是在一线加强培训措施、改善工具与现有实践的整合以及与最终用户更密切的对话。
对于 Lifen 的联合创始人兼 CEO Franck le Ouay 来说：
“这份报告提醒我们一个关键点，医疗数字化在前进，但在最应该稳固的地方仍然脆弱：在那些每天使用它的人手中。要兑现其承诺，不仅仅需要技术创新。我们需要可靠、流畅、与实际情况紧密结合并与用户一起设计的工具。只有这样，数字化才能成为它应该成为的东西：协调、效率和人性化服务于健康的杠杆。”
Pour mieux comprendre
什么是“Ségur de la Santé”，它如何影响医疗行业中数字工具的采用？
“Ségur de la Santé”是法国的一系列改革，旨在通过整合数字技术来提高医疗系统的效率和质量。它特别推动培训和数字工具的适应，以实现更流畅的行政流程。
数字工具在医疗行业中自动化行政任务中扮演什么角色？
数字工具自动化行政任务，如预约安排、报告发送和医疗数据输入，帮助减少人为错误，提高效率，并腾出时间进行更高价值的任务。